Support

Opérateur service clients – Front Desk H/F

CDI

Le Mans

Agile, conquérant et innovant, nous occupons une place unique dans le monde des Telecom B2B et des outils de collaboration, en associant l’esprit start-up, à la rigueur des plus grands opérateurs du marché.

Unyc, c’est 20 ans d’expérience et 140 collaborateurs pour offrir une solution globale de télécommunication (Voip, Visio, Mobile, Liens d’accès, Cloud…) à destination des entreprises.

Nous réalisons plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires et accompagnons au quotidien plus de 350 000 utilisateurs dans 17 000 entreprises via notre réseau de 700 partenaires distributeurs et revendeurs.

L’ambition d’unyc est d’être l’acteur de référence en matière de qualité de service et d’expérience client.

Notre forte croissance, nous amène à intégrer de nouveaux collaborateurs.

Nous sommes à la recherche de notre futur Opérateurs service clients - Front Desk H/F

Rattaché(e) à la Manager Front-Desk, vous renforcerez son équipe afin d’apporter une qualité de services à nos clients.

Vos missions

  • Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
  • Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
  • Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

Votre profil

  • Bac +2 informatique/réseaux/télécoms - BTS SIO
  • Assurer le suivi de ses relances téléphoniques
  • Respecter les procédures en place
  • Avoir de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
  • Travailler en équipe

Vous avez une première expérience dans le métier du support utilisateurs et/ou au sein d'un opérateur télécom.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Ce que nous offrons

  • Rémunération : 25000 k€+ 1200€ prime sur objectifs + participation aux bénéfices
  • 6 semaines de congés payés
  • Mutuelle 55% prise en charge par unyc
  • Tickets restaurant, carte Swile créditée tous les mois
  • Salle de sport / Espace repas
  • CDI 39H - Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
  • Localisation : Le Mans
  • Date de début : Dès que possible

Rejoignez-nous ! recrutement@unyc.io