L’essentiel pour l’utilisateur

Mettre en place un renvoi d’appel permanent
Le renvoi d’appel permanent vous permet de rediriger systématiquement tous les appels entrants vers le numéro de votre choix

Activer la fonction NPD
La fonction « Ne Pas Déranger » permet de renvoyer l’ensemble de vos appels entrants vers votre messagerie vocale. Vous pouvez cependant définir une liste « Appelants prioritaires » qui peuvent vous joindre pendant que vous êtes en NPD.

Créer une liste noire
En cochant l’option « rejeter la sélection », vous pourrez renseigner une liste de numéros qui seront systématiquement renvoyés vers la messagerie vocale. 

Rejeter les appels anonymes
En cochant l’option « Appelants anonymes », tous les appels anonymes seront renvoyés directement vers la messagerie vocale.

Configurer votre téléphone
En tant qu’utilisateur, vous pouvez personnaliser les touches de fonction sur votre poste téléphonique via votre interface de Unyc Manager. Il existe 3 types de touches de fonction :

  • Ligne : ajouter une touche de prise de ligne pour gérer facilement vos appels simultanés
  • Supervision avancée : paramétrer la supervision d’un utilisateur de votre parc afin de connaître son statut
  • Numérotation abrégée : créer un raccourci pour joindre un numéro externe à l’entreprise (fixe, mobile, etc.)

Paramétrer votre messagerie vocale
La messagerie vocale permet à vos interlocuteurs de vous laisser un message si vous êtes injoignable. Vous pouvez la personnaliser en enregistrant jusqu’à 2 messages vocaux en sélectionnant le menu « Absence prolongée » ou « Personnel ». Votre fichier audio doit être au format wave G711. Vous pouvez convertir le fichier audio sur https://g711.org/ en sélectionnant l’option « Standard Definition WAV (8Khz, Mono, 16-Bit PCM) » dans le menu « output format ».

Consulter votre messagerie vocale
Vous pouvez consulter vos messages vocaux en composant 123 depuis votre poste téléphonique. Vous pouvez également le faire depuis votre interface Unyc Manager.

Consulter votre journal d’appel
Le journal d’appel vous permet de visualiser les appels reçus, manqués et sortants. Vous pouvez également les exporter en format csv ou supprimer votre historique.

Créer une liste de contacts personnels
La liste des contacts personnels ne peut être consultée que par l’utilisateur. Vous pouvez les créer de manière unitaire ou via un import de fichier csv. Vos contacts personnels se trouvent automatiquement dans le répertoire votre poste téléphonique.

Installer Titan Assistant pour les utilisateurs PC
Titan Assistant est un plug-in à installer sur votre PC. Il donne un accès rapide au Tableau de bord de Unyc Manager. Il permet également de synchroniser votre annuaire Outlook avec votre liste de contacts personnels Unyc Manager.

Lience utilisateur en mode avancé

Une licence utilisateur unycall est en mode avancé lorsque les options « pré-décroché » ou « renvoi horaires » sont activées. Ainsi, le menu d’accueil de Unyc Manager évolue.

Paramétrer la gestion horaire
La gestion horaire permet de définir un planning hebdomadaire composés de 4 périodes différentes, et de jouer un scénario d’appel spécifique sur chacune de ces périodes. Le paramétrage se fait en 3 étapes : 

  • Définir les périodes
  • Créer des règles d’appels
  • Associer chaque règle d’appels à la période souhaitée

Mettre en place le pré-décroché
Le pré-décroché permet de diffuser aux appelants une bande audio personnalisée en attendant que l’appel soit décroché.

Guide Administrateur