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Support

Opérateur service clients – Front Desk H/F

  • Le Mans
  • CDI
  • BTS SIO / Bac+2 informatique/réseaux/télécoms

unyc est un opérateur global de télécommunications, (accès, Ucaas, Voip, mobile, cloud) réalisant 42 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec une croissance de 30% par an en moyenne.

Créée en 2004, nous comptons déjà plus de 130 collaborateurs.

Notre développement commercial s’organise à la fois autour d’une vente directe dans nos départements historiques et d’un réseau de partenaires couvrant l’intégralité du territoire national.

Notre forte croissance, nous amène à intégrer de nouveaux collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons des : Opérateurs service clients – Front Desk H/F

Rattaché(e) à la Manager Front-Desk, vous renforcerez son équipe afin d’apporter une qualité de services à nos clients.

Vos missions

  • Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
  • Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition 
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
  • Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants) 

Votre profil

  • Bac +2 informatique/réseaux/télécoms – BTS SIO
  • Assurer le suivi de ses relances téléphoniques 
  • Respecter les procédures en place 
  • Avoir de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
  • Travailler en équipe  

Vous avez une première expérience dans le métier du support utilisateurs et/ou au sein d’un opérateur télécom.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Ce que nous offrons

  • Mutuelle 60% prise en charge par unyc
  • Tickets restaurant, carte Swile créditée tous les mois
  • Espace repas
  • Rémunération : 25000 k€+ 1200€ prime sur objectifs
  • CDI 39H – Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
  • Localisation : Le Mans
  • Date de début : Dès que possible

Rejoignez-nous ! recrutement@unyc.io