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Support

Opérateur service clients – Front H/F

  • Le Mans
  • CDI
  • BTS SIO / Bac+2 informatique/réseaux/télécoms

unyc est un opérateur global de télécommunications, (accès, Ucaas, Voip, mobile, cloud) réalisant 33 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec une croissance de 30% par an en moyenne.

Créée en 2004, nous comptons déjà plus de 110 collaborateurs.

Notre développement commercial s’organise à la fois autour d’une vente directe dans nos départements historiques et d’un réseau de partenaires couvrant l’intégralité du territoire national. Nous sommes devenus un véritable agrégateur de services télécoms et un acteur reconnu de la vente indirecte.

Notre ambition est d’être l’acteur de référence en matière de qualité de service et d’expérience client.

Notre forte croissance, nous amène à intégrer de nouveaux collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons des : Opérateur service clients – Front

Rattaché(e) à la Responsable service support, vous renforcerez son équipe afin d’apporter une qualité de services à nos clients.

Vos missions

Vous aurez pour tâches de réceptionner et de prendre en charge, ou de faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, les demandes, difficultés ou
incidents (rupture du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, clients ou partenaires de la Société.

Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et accompagnez les utilisateurs, clients ou partenaires unyc dans leurs questions sur le fonctionnement des services, outils ou produits proposés. Dans le cas où la complexité de l’incident ou de la demande le nécessite, vous devrez faire remonter l’information sans délai au support technique (escalade).

Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients et aux partenaires en étroite relation avec l’ensemble des services : 

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels

• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes ;

• Renseigner dans l’outil informatique la nature de la demande formulée par les utilisateurs, clients et partenaires ; 

Votre profil

Savoirs

  • Utiliser l’outil informatique (bonne frappe au clavier) 
  • Assurer le suivi de ses relances téléphoniques 
  • Maîtriser les interfaces unyc 
  • Respecter les procédures en place 
  • Dialoguer avec ses interlocuteurs en s’adaptant à leurs profils et à leurs attentes
  • Travailler en équipe  
  • Bonne élocution et maîtrise de l’orthographe
  • Être force de proposition dans l’amélioration des process et des outils utilisés

Savoir être

  • Dynamique
  • Goût du contact
  • Aptitude naturelle au sourire
  • Bon esprit d’équipe
  • Empathique et doté d’un excellent relationnel
  • Rigoureux et méthodique
  • Flexible, ayant une bonne gestion du stress 

Ce que nous offrons

  • Mutuelle 60% prise en charge par UNYC
  • Tickets restaurant, carte Lunchr créditée tous les mois
  • Espace repas
  • Un cadre de travail épanouissant (nouveaux locaux de +2200 M2)
  • Une entreprise dynamique
  • Rémunération : 25000 k€+ 1200€ prime sur objectifs
  • CDI 39H – Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
  • Lieu : Le Mans
  • Date de début : Dès que possible

Rejoignez-nous ! recrutement@unyc.io