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Support

Responsable service clients H/F

  • Le Mans
  • CDI
  • BAC+2/5

Unyc est un opérateur global qui conçoit, produit et commercialise des offres de télécommunications (téléphonie hébergée, mobile, communications unifiées, accès internet et Cloud).

Créée en 2004, nous comptons déjà plus de 130 collaborateurs. plus de 40 millions d’euros de chiffres d’affaires avec une croissance de 30% par an en moyenne.

L’ambition d’unyc est d’être l’acteur de référence en matière de qualité de service et d’expérience client.

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre futur Responsable service clients H/F

Vous serez rattaché(e) à la Direction Générale.

Vos missions

  • Encadrer et superviser les équipes Supports/Clients composées d’une trentaine de personnes avec l’appui de managers intermédiaires
  • Accompagner les équipes
  • Piloter en temps réel l’activité du Pôle
  • Suivre, faire évoluer les KPI dans une logique d’amélioration continue
  • Arbitrer les sujets critiques / prioritaires
  • Définir, optimiser les processus de prise en charge des demandes Clients selon leur thématique
  • Veiller au bon respect des procédures et des périmètres d’intervention au sein de vos équipes
  • Echanger avec les autres Directions (Commerce, Production,…) pour s’assurer de la cohérence globale et complétude de l’offre de services du Groupe et/ou pour répondre à des problématiques opérationnelles, business,…
  • Porter auprès de la Direction les projets / réflexions stratégiques

Votre profil

  • De formation BAC+2/5, vous justifiez d’au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous avez une expérience en management / support dans des environnements techniques (idéalement dans les métiers Télécoms).
  • Reconnu(e) pour votre leadership, vous avez une aisance naturelle dans le management d’équipes.
  • Structuré(e), vous avez une bonne capacité d’analyse et une bonne connaissance de la gestion de projets.

Ce que nous offrons

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Le Mans
  • Mutuelle 60% de prise en charge par la société
  • Tickets restaurant (carte Swile)
  • Rémunération : selon expérience

Rejoignez-nous ! recrutement@unyc.io