Désormais, sa mission principale ne consiste plus uniquement à maintenir l’informatique en état opérationnel. Il alloue en moyenne jusqu’à 50 % de son temps à l’innovation et aux décisions stratégiques. Une position qui l’amène à prendre part à l’amélioration des performances globales et à modifier sa relation avec les métiers, véritables clients internes, en devenant leur fournisseur de services. Aux communications unifiées d’accompagner cette transformation, 86 % des managers estimant en effet que l’absence de collaboration et le manque de communication représentent deux des problèmes majeurs de leur entreprise.

Offrir la même expérience aux collaborateurs qu’aux clients

Aujourd’hui, les usages ont évolué. 70 % du temps en ligne se passe aujourd’hui sur smartphone et les « Digital Native » utilisent différents outils high-tech 80 % de leur temps ! Sans cette même expérience fluide et intuitive en interne, les collaborateurs n’hésitent pas à utiliser leurs propres outils de communication aux dépens de la sécurité de l’entreprise. Un Shadow IT dont la maîtrise échappe à la DSI et qui peut représenter 60 % des dépenses IT globales dans certaines entreprises.

Les communications unifiées, clés de la transformation digitale

En intégrant l’ensemble des usages de collaboration – email, chat, vidéo, téléphonie mobile… –, les communications unifiées répondent à un double enjeu du DSI :

  • Comment allier performance des communications et sécurité informatique ?
  • Comment assurer la continuité d’exploitation pour une expérience fluide et efficace ?

  1. Rapidité de déploiement et de mise à jour : une solution de téléphonie Centrex « Plug and Call » a l’avantage de s’installer très rapidement. Une fois les postes téléphoniques paramétrés, il suffit de les brancher pour fonctionner. Ensuite, à l’opérateur de gérer les mises à jour et la maintenance. Pour le DSI, c’est l’assurance de disposer des versions logicielles les plus performantes et de dégager du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  2. Sécurité renforcée dans le cloud : les données sont redondées assurant la continuité (PCA) et la reprise d’activité (PRA) en cas de sinistre avec un taux de disponibilité de 99,99 %. De même, les datacenters sont eux aussi soumis à des normes de sécurité très strictes renforçant la sécurité des données.
  • Flexibilité : le DSI peut, à la demande, activer ou désactiver les communications unifiées, ouvrir de nouvelles lignes… Une « Administration as a Service » qui lui offre une vue globale de son parc de téléphonie IP Centrex et une autonomie de gestion totale depuis une interface unique : création des groupes d’appels, gestion des plages d’appels, des annuaires, des lignes et des sites de l’entreprise, attribution des téléphones aux utilisateurs, gestion des extensions et des licences des utilisateurs de la société, paramétrages des messageries vocales (SVI)…

[Mise en situation]

Thierry, DSI d’une PME de 250 collaborateurs en pleine croissance, a observé que de nombreux collaborateurs utilisaient leurs propres appareils et réseaux sociaux pour communiquer en interne. Il décide donc de mettre en place une solution de communications unifiées dans le cloud pour leur apporter les outils de collaboration dont ils ont besoin au bureau, mais aussi à distance : messagerie instantanée, emails, conférence téléphonique, visioconférence, bascule automatique entre téléphone fixe et mobile… Libéré des tâches chronophages de maintenance et de mise à jour de l’infrastructure, il peut alors se concentrer sur les demandes des collaborateurs et faire de l’IT le partenaire des directions opérationnelles.