La solution unyc pour centre d’appel vous garantit un accompagnement optimal des collaborateurs en contact avec votre clientèle.
Le couplage de votre téléphonie à votre CRM (connecteur CTI) vous permet d’apporter des réponses justes à chaque demande client : accès aux fiches clients, suivi de l’historique des appels…
Les fonctionnalités avancées vous permettent de piloter l’efficacité de votre centre d’appel et d’accompagner la montée en compétence des équipes :
Accès en temps réel aux statistiques
Enregistrement des communications
Écoute active et intervention dans les conversations
Intégration de votre CRM à votre solution de centre d’appel
Grâce à la fonctionnalité CTI (pour couplage téléphonie-informatique), votre téléphonie est directement connectée à votre application métier.
Avec la remontée de fiche, les appels entrants de vos clients sont immédiatement identifiés, avant même d’être décrochés, et peuvent être automatiquement historisés dans votre CRM.
Grâce au connecteur de votre solution pour centre d’appel, un agent peut ainsi gagner entre 10 à 20 secondes par appel.
Grâce à la reconnaissance du numéro inscrit dans votre CRM, votre agent dispose de toutes les informations du client et de l’appelant. Vos clients bénéficient ainsi d’un accueil personnalisé et amélioré.
Accès direct à la fiche CRM de l’appelant pour un meilleur accueil téléphonique.
Productivité
Gain de productivité pour votre équipe de relation client.
Efficacité
Avec la possibilité de lancer les appels sortants en un seul clic.
Groupe d’appel & ACD : votre relation client mieux organisé
La fonctionnalité de groupe d’appel vous permet de mieux organiser votre accueil téléphonique avec :
Ses algorithmes de distribution d’appel
Ses possibilités de renvoi horaire
Sa gestion différenciée des files d’attente
Les options ACD apportent des fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à mieux piloter votre activité de relation client :
Rapport par agent et par file d’attente
Génération et envoi automatisés des rapports
Périodicité de votre choix
Pour accompagner la montée en compétences des agents et monitorer la qualité de service du centre d’appel, les superviseurs peuvent écouter, chuchoter ou intervenir pendant les appels.
Notre solution, conforme aux dispositions légales, vous donne la possibilité :
D’enregistrer vos conversations téléphoniques
De les consulter pendant un délai de 30 jours
De les télécharger en format mp3 pour les réécouter autant de fois que nécessaire*
Ces échanges téléphoniques enregistrés sont d’excellents leviers de formation au service de vos collaborateurs et pour garantir la qualité de votre accueil téléphonique dans la durée.
En cas de litige ou de réclamation, ces enregistrements, intégrés à votre solution pour centre d’appel, peuvent constituer une preuve importante, notamment quand la responsabilité juridique de l’entreprise est engagée.
*La durée maximale légale de conservation d’un enregistrement est de 6 mois (sauf cadre de loi spécifique). Une fois le fichier mp3 téléchargé, il est donc de votre responsabilité de respecter la limite de conservation.Retrouvez toutes les informations légales concernant les enregistrements de la communication sur le site de la CNIL.
« La solution contact center d’unyc me donne les moyens de suivre la disponibilité des agents, d’éviter les appels manqués et de modifier les flux de travail en quelques secondes. Nos équipes savent ce que l’on attend d’eux et sont accompagnés à chaque instant. »
Laurent C. – Dirigeant, GFL maliterie.com
Comment optimiser sa téléphonie ?
Est-il possible pour un membre d’un groupe de se connecter et de se déconnecter de son groupe ?
Oui, les membres d’un groupe ACD (basic ou premium) peuvent appartenir à plusieurs groupes, et disposent d’une interface web pour piloter leur activité, dont la connexion et la déconnexion d’un groupe.
Avec quelles applications métiers votre connecteur CRM est-il compatible ?
Le connecteur CRM est pré-validé avec plus de 370 logiciels, incluant bien sûr les CRM les plus courants du marché : Salesforce, Zoho, Zendesk, Hubspot, etc.
De plus, pour vous assurer une intégration parfaite de votre application métier avec la téléphonie, une prestation d’étude vous est systématiquement proposée lors de la 1ère activation du connecteur CRM. Pendant cette étude, notre équipe vous demande un compte de test de votre application métier pour valider le bon fonctionnement du connecteur avec la version et les configurations du CRM que vous utilisez.
Les autres fonctionnalités
Solution messagerie d'entreprise
Permanence téléphonique
Routage d'appels
Enregistrement d'appels
Notre gamme Téléphonie d’entreprise
Communications unifiées
Nos solutions sont optimisées pour votre entreprise et vous offre des outils de communications accessibles sur une plateforme unique et intégrée à vos outils métiers.
Qu’elle soit fixe ou mobile, votre téléphonie d’entreprise reste un canal de communication essentiel pour changer dans les meilleures conditions avec vos collaborateurs et vos clients.
Un opérateur, trois réseaux, une facture. L’offre unyc mobile vous permet de profiter du meilleur des réseaux sur tout le territoire en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
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