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Centre d'appel

Votre centre d’appel est la vitrine de votre activité.

Pour répondre aux exigences de vos clients, vous devez disposer d’outils qui facilitent le travail quotidien de vos équipes.

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Une solution au service de votre relation client

La solution unyc pour centre d’appel vous garantit un accompagnement optimal des collaborateurs en contact avec votre clientèle.

Le couplage de votre téléphonie à votre CRM (connecteur CTI) vous permet d’apporter des réponses justes à chaque demande client : accès aux fiches clients, suivi de l’historique des appels…

Les fonctionnalités avancées vous permettent de piloter l’efficacité de votre centre d’appel et d’accompagner la montée en compétence des équipes :

  • Accès en temps réel aux statistiques
  • Enregistrement des communications
  • Écoute active et intervention dans les conversations
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Intégration de votre CRM à votre solution de centre d’appel

Grâce à la fonctionnalité CTI (pour couplage téléphonie-informatique), votre téléphonie est directement connectée à votre application métier.

Avec la remontée de fiche, les appels entrants de vos clients sont immédiatement identifiés, avant même d’être décrochés, et peuvent être automatiquement historisés dans votre CRM.
Grâce au connecteur de votre solution pour centre d’appel, un agent peut ainsi gagner entre 10 à 20 secondes par appel.

Grâce à la reconnaissance du numéro inscrit dans votre CRM, votre agent dispose de toutes les informations du client et de l’appelant. Vos clients bénéficient ainsi d’un accueil personnalisé et amélioré.

  • Accueil amélioré

    Accès direct à la fiche CRM de l’appelant pour un meilleur accueil téléphonique.

  • Productivité

    Gain de productivité pour votre équipe de relation client.

  • Efficacité

    Avec la possibilité de lancer les appels sortants en un seul clic.

Groupe d’appel & ACD : votre relation client mieux organisé

La fonctionnalité de groupe d’appel vous permet de mieux organiser votre accueil téléphonique avec :

  • Ses algorithmes de distribution d’appel
  • Ses possibilités de renvoi horaire
  • Sa gestion différenciée des files d’attente

Les options ACD apportent des fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à mieux piloter votre activité de relation client :

  • Rapport par agent et par file d’attente
  • Génération et envoi automatisés des rapports
  • Périodicité de votre choix

Pour accompagner la montée en compétences des agents et monitorer la qualité de service du centre d’appel, les superviseurs peuvent écouter, chuchoter ou intervenir pendant les appels.

Enregistrements des appels

Notre solution, conforme aux dispositions légales, vous donne la possibilité :

  • D’enregistrer vos conversations téléphoniques
  • De les consulter pendant un délai de 30 jours
  • De les télécharger en format mp3 pour les réécouter autant de fois que nécessaire*

Ces échanges téléphoniques enregistrés sont d’excellents leviers de formation au service de vos collaborateurs et pour garantir la qualité de votre accueil téléphonique dans la durée.

En cas de litige ou de réclamation, ces enregistrements, intégrés à votre solution pour centre d’appel, peuvent constituer une preuve importante, notamment quand la responsabilité juridique de l’entreprise est engagée.

*La durée maximale légale de conservation d’un enregistrement est de 6 mois (sauf cadre de loi spécifique). Une fois le fichier mp3 téléchargé, il est donc de votre responsabilité de respecter la limite de conservation.Retrouvez toutes les informations légales concernant les enregistrements de la communication sur le site de la CNIL.

  • Ils utilisent notre solution au quotidien

    « La solution contact center d’unyc me donne les moyens de suivre la disponibilité des agents, d’éviter les appels manqués et de modifier les flux de travail en quelques secondes. Nos équipes savent ce que l’on attend d’eux et sont accompagnés à chaque instant. »

    Laurent C. – Dirigeant, GFL maliterie.com

Comment optimiser sa téléphonie ?

  • Est-il possible pour un membre d’un groupe de se connecter et de se déconnecter de son groupe ?

    Oui, les membres d’un groupe ACD (basic ou premium) peuvent appartenir à plusieurs groupes, et disposent d’une interface web pour piloter leur activité, dont la connexion et la déconnexion d’un groupe.

  • Avec quelles applications métiers votre connecteur CRM est-il compatible ?

    Le connecteur CRM est pré-validé avec plus de 370 logiciels, incluant bien sûr les CRM les plus courants du marché : Salesforce, Zoho, Zendesk, Hubspot, etc.

    De plus, pour vous assurer une intégration parfaite de votre application métier avec la téléphonie, une prestation d’étude vous est systématiquement proposée lors de la 1ère activation du connecteur CRM. Pendant cette étude, notre équipe vous demande un compte de test de votre application métier pour valider le bon fonctionnement du connecteur avec la version et les configurations du CRM que vous utilisez.

  • Les autres fonctionnalités

    • Solution messagerie d'entreprise
    • Permanence téléphonique
    • Routage d'appels
    • Enregistrement d'appels

    Notre gamme Téléphonie d’entreprise

    • Communications unifiées

      Nos solutions sont optimisées pour votre entreprise et vous offre des outils de communications accessibles sur une plateforme unique et intégrée à vos outils métiers.
      En savoir plus
    • Téléphonie IP

      Qu’elle soit fixe ou mobile, votre téléphonie d’entreprise reste un canal de communication essentiel pour changer dans les meilleures conditions avec vos collaborateurs et vos clients.
      En savoir plus
    • Téléphonie mobile

      Un opérateur, trois réseaux, une facture. L’offre unyc mobile vous permet de profiter du meilleur des réseaux sur tout le territoire en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
      En savoir plus

    Restez informés sur les bonnes pratiques des télécoms.

    • Communications unifiées
    • Relation client

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