Fondé en 2018 par James Cohen, Groupe OR-TEL est un opérateur télécom & IT qui s’adresse à toutes les TPE, PME et grandes entreprises en France.
Avec une équipe experte et réactive dédiée au service client, le groupe est un interlocuteur unique du poste de travail au réseau, en passant par la téléphonie fixe ou mobile. Sa mission : simplifier et fiabiliser les communications de ses clients, de la téléphonie au réseau — avec une satisfaction qui se mesure : la majorité des nouveaux clients arrivent par recommandation.
Partenaire marque blanche unyc depuis sa création, OR-TEL a bâti un portefeuille de plus de 3 000 clients récurrents et figure aujourd’hui dans le top 10 des partenaires unyc à l’échelle nationale.
Le point de départ : un installateur qui veut devenir opérateur
En 2018, James Cohen maîtrise son métier : le matériel, l’installation, la relation client. Une chose lui est en revanche inconnue : le métier d’opérateur. C’est pourtant le cap qu’il choisit de franchir en créant OR-TEL — et le choix du bon partenaire marque blanche va tout changer.
Un modèle économique plus solide, moins dépendant des projets ponctuels.
La marque blanche, c’était vraiment un produit que je ne connaissais pas. Je connaissais le matériel et l’installation, mais pas l’opérateur télécom.*James Cohen,Gérant － Or-Tel
Le critère n°1 qui a fait la différence : la plateforme Atlas
Avant de se lancer, James Cohen compare les offres disponibles sur le marché. Son critère de départ est simple : trouver une plateforme suffisamment facile à prendre en main pour quelqu’un qui ne connaît pas encore le métier d’opérateur. unyc est le seul à lui proposer Atlas, une plateforme qu’il décrit comme la seule vraiment simple à utiliser — et qui lui a permis de démarrer et d’avancer dès le premier jour.
Ce confort d’utilisation ne profite pas uniquement au dirigeant. James Cohen le confirme : ses techniciens et son équipe ADV travaillent au quotidien avec Atlas, et en sont satisfaits.
Atlas en pratique chez Or Tel
Éligibilité, portabilité, création de licences Centrex : des opérations réalisées directement depuis Atlas par les techniciens et l’ADV d’Or Tel, sans solliciter le support unyc. Un gain opérationnel qui se traduit directement en capacité de traiter plus de dossiers.
Support technique réactif : un garant de la relation client pour les partenaires unyc
Dans le modèle marque blanche, le partenaire porte la relation client finale. Quand une panne survient, c’est lui qui répond à son client — pas unyc. Sa crédibilité repose donc directement sur la réactivité de son opérateur en coulisses. C’est un enjeu business concret, pas une question de confort.
James Cohen l’a vérifié dans la durée : l’avant-vente unyc répond aux questions techniques dans l’instant, les tickets de panne sont traités dans la journée. Suffisamment vite pour qu’Or Tel puisse tenir ses clients informés et préserver la confiance qu’il a construite.
Quand on a une panne, un ticket ou n’importe quoi, on sait que c’est traité dans la journée — parfois même avant. Cette réactivité est essentielle, autant pour nous que pour nos clients finaux.*
Un catalogue complet pour construire une offre à valeur ajoutée
Pour accompagner ses entreprises clientes, OR-TEL s’appuie sur l’ensemble des solutions proposées dans le cadre du partenariat marque blanche unyc.
Ce qui permet à Or Tel de fidéliser ses clients sur le long terme, c’est la capacité à répondre à l’ensemble de leurs besoins télécom & IT via un guichet unique. Connectivité, téléphonie fixe hébergée, trunk SIP pour les IPBX existants, SVIs, communications unifiées, mobilité : Or Tel adresse chaque besoin client avec la bonne solution.
Les résultats : des chiffres qui parlent d’eux-mêmes
James Cohen préfère les chiffres aux discours. Or-Tel un acteur établi, avec une base solide et une croissance mesurable. James Cohen résume son bilan en quelques chiffres — les seuls qui comptent vraiment.
×2
Chiffre d’affaires doublé en huit ans
3 000+
Clients récurrents en portefeuille
Top 10
Des partenaires unyc à l’échelle nationale
Et voilà, aujourd’hui j’ai réussi à doubler mes chiffres. Avec un récurrent de plus de 3 000 clients, c’est pas négligeable.
Se lancer dans le métier d’opérateur et atteindre 3 000 clients récurrents en huit ans : c’est ce que permet le modèle marque blanche unyc quand il est associé à la bonne exécution commerciale. Or Tel en est la démonstration.
* Propos reformulés par la rédaction pour des raisons de lisibilité. Le sens et l’intention ont été conservés.
Près de 1 400 partenaires
