Communiquer efficacement dans l’entreprise agile

Les entreprises agiles seraient, en moyenne, 2,7 fois plus performantes que leurs concurrentes^[1]. Perçue comme un accélérateur d’innovation, l’agilité se positionne comme un facteur de performances majeur. Le développement agile représente ainsi la 2^e priorité IT des entreprises françaises^[2]. Pourtant, seules 36 % des entreprises, toutes tailles confondues, peuvent être véritablement considérées comme agiles. Pourquoi l’agilité n’est-elle pas plus répandue ? Parce que, en amont des innovations technologiques, elle implique en priorité un changement culturel profond que peu d’entreprises ont mené.  

Concrètement, qu’est-ce que l’agilité ? L’agilité est avant tout un état d’esprit qui repose sur une relation de confiance entre les équipes transverses, et une remise en question permanente des développements et des processus pour tendre vers une amélioration continue.

Toutefois, pour mener sa transition culturelle, première étape de l’agilité, l’entreprise doit s’appuyer sur un socle technologique capable de faciliter cette gestion du changement à travers des outils de communication efficaces.

L’entreprise agile se veut proactive, collaborative, innovante, client centric et numérique. Avant de se lancer tête baissée dans une méthode agile, l’entreprise doit donc se poser la question suivante : dispose-t-elle véritablement de la culture et de l’organisation adaptées à une communication agile ? C’est-à-dire une organisation horizontale qui repose sur le travail en équipe et une collaboration transverse à tout l’écosystème de l’entreprise.

Si 70 % des dirigeants estiment que leur entreprise est bien avancée dans sa transformation, seuls 30 % des équipes opérationnelles et IT^[3] partagent cette vision. Pourquoi un tel gap ? Parce que la plupart des organisations n’ont pas suffisamment travaillé sur leur culture du changement créant ainsi une incompréhension entre les dirigeants et les métiers. En effet, seules 37 % des directions d’entreprise estiment qu’un changement culturel important ou profond est nécessaire d’ici 2020^[4].

Les communications d’entreprise prennent alors tout leur sens en replaçant les individus et la collaboration au cœur des processus. Un facteur humain qui constitue la première valeur du Manifeste pour le développement agile de solutions, référence en matière d’agilité, rédigé par dix-sept experts du développement d’applications informatiques sous la forme de plusieurs méthodes dites agiles qui tendent à valoriser :

Support d’information et de relation entre les individus, les communications unifiées s’imposent comme le premier partenaire technologique de l’entreprise agile.

En rassemblant à travers une plateforme unique rassemblant l’ensemble des canaux de communications internes – emails, messagerie instantanée, chat, visioconférence, RSE… –, les communications unifiées s’avèrent par essence un vecteur d’agilité en permettant aux collaborateurs d’être multitâches et de rester connectés aux projets, même en situation de mobilité. Des nouvelles technologies plébiscitées par les salariés eux-mêmes, à commencer par les digital natives qui les utilisent pendant 80 % de leur temps^[5]. 

Pour communiquer efficacement, les entreprises n’ont par conséquent d’autre choix que de proposer à leurs collaborateurs une expérience utilisateur aussi fluide et intuitive que sur leurs outils personnels. Dans le cas contraire, les salariés n’hésitent pas à utiliser leurs propres outils au travail. En effet, 58 % de l’utilisation d’internet au bureau est personnelle, soit l’équivalent d’un mois par an^[6] !

L’exemple des médias sociaux est probant : longtemps perçus comme une perte de productivité, ils sont aujourd’hui considérés comme un facteur de compétitivité clé par 84 % des entreprises^[7]. Pour améliorer leurs performances, certaines n’hésitent désormais plus à mettre en place la culture du « zéro e-mail » en faveur des réseaux sociaux d’entreprise, intégrés à la plateforme collaborative, la gestion des courriels occupant 23 % du temps de travail moyen quotidien d’un employé^[8].  

Adaptées aux nouveaux modes de travail, les communications unifiées favorisent pleinement la collaboration et l’efficacité au sein de l’espace de travail, et en dehors, gages d’une entreprise et d’une communication véritablement agiles.