Fibre optique : au-delà du débit, les enjeux de la qualité de service

L’importance de la fibre optique pour les entreprises

La connexion internet des entreprises est au cœur des enjeux de performance et de compétitivité. La migration du SI des entreprises vers le cloud, l’adoption du télétravail et l’usage massif d’outils collaboratifs font de la fibre optique un levier stratégique pour les entreprises.

La fibre optique professionnelle est en effet essentielle à plusieurs égards :

• Une aide à la transformation digitale répondant à l’adoption massive du cloud, des applications SaaS et des communications unifiées.
• Des exigences accrues en termes de sécurité : données et industries sensibles, cybersécurité, VPN
• Optimisation de la performance et de la productivité : accélération des échanges de données, limitation de la perte de données, réduction des délai de réponse.

Et dans ce paysage, le débit (montant, descendant) est le critère de référence qui aujourd’hui oriente fortement le choix vers une solution fibre plutôt qu’une autre.

Cependant d’autres paramètres tout aussi essentiels sont à prendre en compte, comme la latence, la stabilité ou les garanties de service contractuelles (SLA). Ils sont le socle de la qualité de service fournit par un prestataire de fibre optique et doivent être prépondérant dans le choix d’une connexion fibre.

Dans cet article vous découvrirez quelles sont les technologies FTTx, comment sélectionner une solution fibre en adéquation avec les besoins de son entreprise et les avantages à en tirer.

Qu’est-ce que la fibre FTTx ? Décryptage des différents acronymes

Le terme FTTx désigne l’ensemble des architectures de fibre optique permettant de raccorder les entreprises et les particuliers à la fibre et donc à l’internet très haut débit. Selon le type de raccordement, la performance et la qualité du service varient.

Synthèse des principales technologies FTTx et usages associés

La FTTH et la FTTO sont les deux technologies majoritaires parmi les offres des fournisseurs de fibre optique.

En synthèse, la FTTH se destine aussi bien aux particuliers pour un usage domestique, qu’aux petites entreprises. Elle propose un débit théoriquement très élevé, mais elle n’amène pas de garanties spécifiques sur la qualité des services fourni.

La FTTO est conçue pour les entreprises ayant des exigences en termes de stabilité de connexion, de performance, de sécurité et de garantie en termes de débit et de latence.

Les autres technologies FTTx présentées ci-dessous reflètent d’avantages des modèles de distribution de la fibre optique que des modèles d’usages en soit, selon l’équipement réseau déjà en place, les points de distribution et leur proximité avec les abonnés.

”FTTH vs FTTO” : des solutions vraiment comparables ?

FTTH : la fibre jusqu’au “domicile”

La FTTH (Fiber to the Home) est une solution de fibre optique qui se destine aux particuliers (pour un usage domestique) et à certaines entreprises pour qui le coût d’acquisition peut être attractif.

Elle repose sur un réseau mutualisé où la bande passante est partagée entre plusieurs abonnés et clients.

Même si le débit d’une FTTH peut être élevé, il reste asymétrique (download et upload différents) et non garanti. Ainsi, cette technologie est soumise à des variations de débit et une latence plus élevée que la fibre optique dédiée. Les performances de cette fibre sont étroitement liées à l’encombrement du réseau et coïncident avec les plages horaires de forte affluence.

FTTO : la fibre jusqu’au bureau

La FTTO (Fiber to the Office) est une fibre dédiée aux entreprises, offrant un débit symétrique garanti et une faible latence.

Elle implique un haut niveau d’engagement de la part des opérateurs en termes de performances et de qualité de services. Elle s’accompagne d’un SLA (Service Level Agreement) incluant une garantie de temps de rétablissement maximum (GTR) en cas de coupure, variable selon l’opérateur de fibre optique professionnel.

Cette fiabilité a un coût plus élevé. Mais elle reste indispensable pour des structures nécessitant une forte continuité de service, un haut niveau de sécurité, réalisant de nombreux échanges de données critiques inter-sites ou dépendantes encore d’applications critiques (téléphonie IP, réseau privé VPN MPLS, système de paiement en ligne, etc.).

Nos offres de fibre optique pour entreprise

Analyser la qualité de service des offres fibre pour faire un choix éclairé entre FTTH et FTTO

Le choix entre une offre fibre FTTH et une offre fibre FTTO va dépendre des exigences en matière de débit, de stabilité et de sécurité, variables d’une entreprise à une autre.

En revanche, ce sont les critères autour de la qualité de service de la fibre optique qui doivent orienter le choix vers l’une ou l’autre des solutions. C’est ce que nous allons voir juste après.

Qualité de service de la fibre optique : de quoi parle-t-on ?

Comment qualifier la qualité de service d’une offre de fibre optique à destination des professionnels ?

Différents critères sont à prendre en compte et qui au-delà du volume de débit fourni par l’opérateur, servent à jauger de la capacité d’une offre à répondre aux attentes et contraintes d’activités des entreprises.      

Débit symétrique : un volume de données identique en download, comme en upload

Cet aspect est essentiel pour des entreprises devant exploiter un flux continu de données en temps réel, en réception comme en envoi.

Les applications métiers connectées à des services cloud ou un réseau de VPN dédiés sont des exemples où un débit symétrique permet de garantir une performance optimale et continue.

Le choix d’une connexion fibre optique dédiée (FTTO) fait alors sens, là où une connexion asymétrique (ADSL, FTTH), ne pourra proposer la même stabilité de débit.

La rapidité de transmission des données est liée à la latence

La latence (ping) correspond au temps de réponse entre l’envoi et la réception d’une donnée, d’un point à l’autre d’un réseau, c’est-à-dire entre l’entreprise et le cœur de réseau de l’opérateur.

Une faible latence est essentielle pour des entreprises utilisant des solutions de communications unifiées ou de la téléphonie hébergée (Centrex IP) par exemple. C’est également un sujet central pour des secteurs comme la finance, la santé, les plateformes SaaS et d’autres encore.

Pour un centre d’appels utilisant la téléphonie IP, un retard de quelques millisecondes dans la transmission vocale peut suffire à altérer la qualité de la conversation et nuire à l’expérience client. De même, dans un environnement de production industrielle intégrant des services de connectivité ou dans le cadre de la vidéosurveillance en temps réel, une latence élevée peut compromettre la continuité des opérations, voire de la sécurité.
Cette problématique est également réelle pour des plateformes e-commerce comme les marketplaces où une navigation saccadée ou un temps de chargement trop long, peut impacter directement les taux de conversion (transaction, achat). Ailleurs, la conséquence directe d’une latence élevée pour des éditeurs de logiciels SaaS serait la perte de confiance des utilisateurs dû à un manque de fluidité et de réactivité des services consommés.

Ainsi, l’implémentation de la fibre optique internet FTTO dans ces quelques exemples permet de ramener la latence à quelques millisecondes, tout en offrant plus de performance dans la rapidité de transmission des données.

Gigue : mon réseau est-il stable ?

La gigue est directement liée à la latence, puisqu’elle représente une variation dans le délai de transfert des données. Elle équivaut à un différentiel de temps entre le départ et l’arrivée de deux paquets de données, envoyés successivement sur le réseau.

Une variance de gigue élevée provoque des coupures dans les appels VoIP, des saccades lors de visioconférences ou des ralentissements dans les applications cloud. Une entreprise qui exploite un ERP, une CRM ou une messagerie en mode SaaS, peut très vite ressentir des frictions dans l’exécution de son activité en cas de gigue élevée.

Là encore, la FTTO garantit une gigue minimale grâce à des infrastructures réseau robustes et couvertes par des engagements de qualité de service (SLA).

La perte de paquets : l’indicateur de fiabilité de nombreuses FTTx

Pour faire simple, une perte de paquets correspond à une donnée partie d’un point A et non délivrée au point B.

Et les conséquences sont évidentes, à commencer par une perte d’information et donc une dégradation de la qualité des communications et des échanges, des interruptions de services potentielles ou pire, une baisse globale de la performance des applications d’un réseau informatique.

Pour des entreprises offrant des solutions de cybersécurité ou des solutions IoT,  une connexion fibre optique avec un taux de perte minimal, tel que le propose la FTTO, demeure incontournable.

Testez le débit de votre connexion internet

Avez-vous testé et contrôlé récemment le débit montant et descendant, ainsi que la latence de votre connexion internet ?

C’est ce que nous vous proposons de faire avec cet outil de test de débit gratuit, ci-dessous.

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L’activité de l’entreprise conditionne fortement le choix d’une technologie fibre optique

Le choix entre une FTTH et une FTTO va être fortement dépendant de la continuité de service requise par l’activité de l’entreprise, des usages métiers associés et du niveau de performance attendu (débit, stabilité, sécurité, etc.).

Dans l’optique de se rapprocher d’un fournisseur fibre professionnel, nous avons listé différents points et interrogations qui nous semblent pertinent de lever. L’idée étant de pouvoir identifier en amont les possibles, et prospecter ensuite auprès des différents opérateurs de manière plus éclairée.

10 interrogations à lever avant de se mettre en quête du bon opérateur fibre

1. Quels sont les besoins de l’entreprise liés à sa connexion Internet ?

• Navigation web classique
• Télétravail et accès à distance à des ressources critiques / non critiques
• Téléphonie IP (gigue faible, zéro coupure), visioconférence (latence faible, connexion stable)
• Utilisation et/ou hébergement cloud d’applications métiers (débit symétrique et garanti)

2. La qualité de la connexion fibre pourrait-elle impacter la production, les équipes internes, les clients directs ?

• Définir son niveau de tolérance en cas d’interruptions de service vis-à-vis de son activité, de sa production, de ses clients.
• Identifier si un SLA avec une garantie de rétablissement est incontournable

3. L’activité de l’entreprise est-elle dépendante de saisonnalités et/ou soumise à des fluctuations horaires ?

• Intensité de l’activité à des moments clés de l’année / de la journée

4. L’activité de l’entreprise implique t-elle un échange et des traitements réguliers de hauts volumes de données ?

• Sauvegardes cloud régulières
• Transferts de fichiers volumineux

5. La nature des activités de l’entreprise nécessite-t-elle impérativement une stabilité de son réseau fibre ?

• Finance, santé, SaaS, télécom, (…) : choisir un opérateur en mettant en perspective son secteur d’activité, ses contraintes, ses risques, son évolution potentielle

6. Le niveau de sécurité et de confidentialité autour des données traitées par l’entreprise est-il critique, partiellement critique, non critique ?

• Activités sensibles impliquant une politique forte de réduction des risques d’interception de données

7. L’entreprise a-t-elle besoin d’un SLA avec engagement de rétablissement de la connexion en cas de coupure ?

• SLA avec Garantie de temps de rétablissement (GTR)
• SLA avec Garantie de temps d’intervention (GTI)
• SLA avec engagements de disponibilité (ex. : 99,9 % de temps de fonctionnement)
• GTI et GTR avec délai d’intervention et de rétablissement réduits
• Engagements SLA personnalisés pour des besoins spécifiques

8. Quel est le niveau de support dont aurait besoin l’entreprise ?

• Support aux heures ouvrées (ex. : 9h-18h, du lundi au vendredi)
• Support étendu (ex. : 8h-20h, du lundi au samedi)
• Support 24/7 avec assistance prioritaire
• Supervision 24/7 avec intervention proactive en cas d’incident
• Assistance par email ou portail web uniquement
• Assistance par téléphone en plus du support web
• Accès à des techniciens spécialisés
• Accès à des experts dédiés et gestionnaires de compte

9. Quelle est l’allocation de budget annuelle envisagée pour passer l’entreprise à la fibre professionnelle ?

10. L’activité de l’entreprise peut-elle amener à faire évoluer régulièrement ses besoins en connectivité ?

• Scalabilité de l’offre fibre
• Migration potentielle

Synthèse des avantages offerts par la fibre optique dédiée entreprise

Les entreprises pour lesquelles la continuité de service est stratégique, comme par exemple les centres de données, les industries à activités sensibles, les grands groupes, les entreprises multisites avec des équipes en télétravail, les PME utilisant intensivement des services cloud, ont un intérêt plutôt évident à s’orienter vers la fibre FTTO.

On pourra retenir qu’une fibre dédiée FTTO présente 5 avantages clés pour tendre vers une qualité de service homogène :

• Débit garanti : aucune fluctuation, quel que soit le nombre d’utilisateurs
• Sécurité renforcée : connexion exclusive et dédiée sans porosité avec des environnements extérieurs
• SLA contractuel : GTI, GTR et garantie de disponibilité
• Flexibilité : possibilité de passer à l’échelle une offre FTTO en fonction des besoins (débit, latence, gigue)
• Un coût généralement fixe et prévisible

Comparatif simple fibre mutualisée vs fibre dédiée