Retour à la liste

Support

Opérateur service clients – Front Desk H/F

  • Le Mans
  • CDI
  • BTS SIO / Bac+2 informatique/réseaux/télécoms

Unyc est un opérateur global qui conçoit, produit et commercialise des offres de télécommunications (téléphonie hébergée, mobile, communications unifiées, accès internet et Cloud).

Créée en 2004, nous comptons déjà plus de 130 collaborateurs. plus de 40 millions d’euros de chiffres d’affaires avec une croissance de 30% par an en moyenne.

L’ambition d’unyc est d’être l’acteur de référence en matière de qualité de service et d’expérience client.

Nous sommes à la recherche de notre futur Opérateurs service clients – Front Desk H/F

Rattaché(e) à la Manager Front-Desk, vous renforcerez son équipe afin d’apporter une qualité de services à nos clients.

Vos missions

  • Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
  • Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition 
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
  • Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants) 

Votre profil

  • Bac +2 informatique/réseaux/télécoms – BTS SIO
  • Assurer le suivi de ses relances téléphoniques 
  • Respecter les procédures en place 
  • Avoir de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
  • Travailler en équipe  

Vous avez une première expérience dans le métier du support utilisateurs et/ou au sein d’un opérateur télécom.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Ce que nous offrons

  • CDI 39H – Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
  • Mutuelle 60% prise en charge par unyc
  • Tickets restaurant (carte Swile)
  • Rémunération : 25000 k€+ 1200€ prime sur objectifs
  • Localisation : Le Mans
  • Date de début : Dès que possible

Rejoignez-nous ! recrutement@unyc.io