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Foire aux questions

Centre d’appel

  • Est-il possible pour un membre d’un groupe de se connecter et de se déconnecter de son groupe ?

    Oui, les membres d’un groupe ACD (basic ou premium) peuvent appartenir à plusieurs groupes, et disposent d’une interface web pour piloter leur activité, dont la connexion et la déconnexion d’un groupe.

  • Avec quelles applications métiers votre connecteur CRM est-il compatible ?

    Le connecteur CRM est pré-validé avec plus de 370 logiciels, incluant bien sûr les CRM les plus courants du marché : Salesforce, Zoho, Zendesk, Hubspot, etc.
    De plus, pour vous assurer une intégration parfaite de votre application métier avec la téléphonie, une prestation d’étude vous est systématiquement proposée lors de la 1ère activation du connecteur CRM. Pendant cette étude, notre équipe vous demande un compte de test de votre application métier pour valider le bon fonctionnement du connecteur avec la version et les configurations du CRM que vous utilisez.
  • Communications unifiées

  • A quoi sert le call jump ? Comment ça marche ?

    Le call jump vous permet de changer le device de votre appel pendant votre conversation sans que votre interlocuteur s’en aperçoive.
    Grâce à l’application speek que vous installez sur vos différents équipements (mobile ou ordinateur), si vous commencez l’appel sur votre téléphone de bureau et que vous devez partir pour un rendez-vous, il suffit d’ouvrir le softphone depuis votre mobile et cliquer sur “Récupérer l’appel”. Ainsi, vous récupérez l’appel sur votre mobile sans aucune coupure, et vous pouvez continuer votre discussion pendant le trajet.

  • Votre softphone peut-il être utilisé sur quel système d’exploitation ?

    Le softphone speek fonctionne sur Windows, MacOS, Android et iOS.

  • Puis-je inviter des participants en visio alors qu’ils n’ont pas le même outil que moi ?

    Bien sûr que oui. Les participants à votre réunion en visio n’ont pas besoin d’installer speek sur leur poste. Il leur suffit de cliquer sur le lien de la réunion et de participer à la réunion depuis leur navigateur.

  • Mobile entreprise

  • Quels opérateurs téléphoniques sont disponibles avec votre offre mobile ?

    Le réseau des 3 opérateurs nationaux : Orange, Bouygues Telecom et SFR.

  • Combien de temps doit-on attendre pour modifier le réseau de ma ligne mobile ?

    Le changement de réseau est quasi immédiat. Un SMS vous informe de la modification effective du réseau mobile.

  • Téléphonie IP

  • Est-il possible de lier un interphone IP sur un téléphone en IP ?

    Oui, un interphone IP est tout à fait utilisable avec un ou plusieurs téléphones IP et/ou DECT.

  • Avec quelles marques de téléphone la solution est-elle compatible ?

    Notre solution de téléphonie IP est compatible avec les équipements les plus connus du marché.
    En téléphonie hébergée (Centrex), de nombreux modèles des différentes marques sont validés sur notre plateforme : Yealink, Gigaset, Cisco, Snom, Alcatel-Lucent, etc.
    En Trunk SIP, notre solution est certifiée pour fonctionner avec de nombreux PABX/iPBX : Alcatel, 3CX, Microsoft Teams, Asterisk, XiVo, Mitel, Kiplink, Patton, Swyx, Panasonic, Vodia, Nec, Wildix, etc.